【12306用户名和密码都忘记了怎么办】在使用12306购票过程中，如果用户同时忘记了注册时使用的用户名和密码，可能会感到非常困扰。不过，12306提供了多种找回账号的方式，帮助用户重新登录并继续使用服务。以下是一些常见且有效的解决方法。
一、说明
当用户同时忘记用户名和密码时，可以通过以下几种方式尝试找回账号：
1. 通过绑定手机号或邮箱找回：如果用户在注册时绑定了手机号或邮箱，可通过这些信息进行身份验证。
2. 通过身份证信息找回：提供身份证号码及姓名，系统会验证身份后协助找回账号。
3. 联系人工客服：若以上方法无法解决问题，可拨打12306客服电话寻求帮助。
4. 前往车站窗口办理：部分情况下，也可携带身份证到车站人工窗口进行查询。
二、操作步骤对照表
| 操作方式 | 是否需要绑定手机号/邮箱 | 是否需要身份证信息 | 是否需要人工介入 | 备注 |
| 通过手机号找回 | 是 | 否 | 否 | 需要输入绑定的手机号验证码 |
| 通过邮箱找回 | 是 | 否 | 否 | 需要输入绑定的邮箱验证码 |
| 通过身份证找回 | 否 | 是 | 否 | 输入姓名+身份证号即可验证 |
| 联系人工客服 | 否 | 是 | 是 | 需等待客服响应，可能需提供更多信息 |
| 前往车站窗口 | 否 | 是 | 是 | 需本人携带身份证到场办理 |
三、注意事项
- 在找回账号过程中，请确保提供的信息准确无误。
- 若多次尝试失败，建议尽快联系12306官方客服，避免影响后续购票。
- 为防止再次遗忘，建议在找回账号后及时修改密码，并设置常用绑定信息。
如您遇到特殊情况或操作困难，可以随时咨询12306官方客服，获取更详细的指导。希望以上内容能帮助您顺利找回账号，继续享受便捷的购票体验。