【12306账号密码都忘了怎么办】在使用12306购票过程中，如果用户忘记了注册的账号或密码，可能会对购票造成一定影响。此时，可以通过官方提供的多种方式找回账号或重置密码。以下是针对“12306账号密码都忘了怎么办”的详细解决方案。
一、常见解决方法总结
| 问题类型 | 解决方法 | 操作步骤 |
| 忘记账号 | 通过绑定手机号或邮箱找回 | 登录12306官网，点击“忘记账号”，输入注册时使用的手机号或邮箱，按提示操作 |
| 忘记密码 | 通过绑定手机号或邮箱找回 | 登录12306官网，点击“忘记密码”，选择通过手机号或邮箱验证，设置新密码 |
| 账号和密码都忘 | 通过实名信息找回 | 在“忘记账号”页面，输入姓名和身份证号，系统会提示找回账号 |
| 手机号或邮箱已更换 | 联系客服人工处理 | 拨打12306客服电话，提供身份信息，由人工协助处理 |
二、详细操作流程
1. 通过手机号或邮箱找回账号/密码
- 步骤一：访问12306官网（https://www.12306.cn），点击“登录”。
- 步骤二：选择“忘记账号”或“忘记密码”。
- 步骤三：输入注册时绑定的手机号或邮箱，按照提示完成验证。
- 步骤四：根据提示设置新密码或获取账号信息。
> 注意：此方法适用于注册时绑定了手机号或邮箱的用户。
2. 通过实名信息找回账号
- 步骤一：在“忘记账号”页面，填写姓名和身份证号码。
- 步骤二：系统会显示与该身份证号关联的账号信息。
- 步骤三：确认后可进行密码重置操作。
> 此方法适合无法提供绑定手机号或邮箱的情况。
3. 联系人工客服
- 拨打12306客服电话：010-12306（全国统一服务热线）。
- 准备身份信息：包括姓名、身份证号、购票记录等。
- 说明情况：客服人员将协助核实身份并指导后续操作。
三、注意事项
- 为避免再次遗忘，建议在注册时绑定常用手机号或邮箱，并定期更新密码。
- 若账号长期未使用，可能被系统自动冻结，需联系客服解封。
- 不要轻信非官方渠道的“找回账号”服务，谨防诈骗。
四、总结
当遇到“12306账号密码都忘了怎么办”的问题时，用户无需慌张。通过官方网站提供的找回功能，结合实名信息或联系客服，大多数情况下都能顺利解决问题。建议用户平时注意保管好个人信息，必要时可开启“安全锁”等功能提升账户安全性。